● آیا هزینه مشاوره و رزرو هواپیما، قطار و کشتی جدا از قیمت بلیت هست؟
•• نه. هدف ما اینست که قیمت بلیت دقیق و یکسان باشد، یعنی هزینهای اضافه غیر از قیمت بلیت پرداخت نمیکنید؛ و تماموقت از انتخاب بهترین گزینهها مطمئن هستید.
● چرا با «باسیا» رزرو کنیم و نه مستقیم از سایت یا آژانس دیگر؟
•• شما یک تیم پشتیبان حرفهای دارید: برای گرفتن ویزا کمکتان میکنیم، چهارچوب قانونی سفر را توضیح میدهیم و در سراسر مسیر همراهتان هستیم—قبل، حین و بعد از سفر. در ضمن، خدمات خاصی مانند تورهای فرهنگی و اقامتگاه روستایی در سایت های دیگر نیست.
● چطور برنامه سفر یا تاریخ را تغییر یا لغو کنیم؟
•• بسته به نوع خدمات (بلیت، تور، یا اقامت) شرایط کنسلی متفاوت هست، ولی معمولاً چهارچوب مشخص با هزینه یا بدون هزینه وجود دارد. فقط کافیست با ما تماس بگیرید یا فرم تغییر سِرویس را پر کنید، ما پیگیری میکنیم.
● چقدر زودتر باید سفرمو رزرو کنم؟
•• برای تورها پیشنهاد میدهیم حداقل 2 تا 4 ماه قبلتر اقدام کنید تا فرصت فارسیسازی و بررسی ویزا انجام شود.
● بلیت و اقامت شامل حملونقل فرودگاهی یا ترانسفر میشوند؟
•• برای برخی تورها، ترانسفر فرودگاهی یا سفر زمینی داخلی (برای مثال از فرودگاه تا هتل) شامل خدمات ما هست. در توضیحات هر تور یا پکیج، مشخصات کامل نوشته میشوند تا بدون شک انتخاب کنید.
● من اسپانیایی هستم، میتوانم با پرچم اسپانیا تماس بگیرم یا مشاوره اسپانیایی زبان دریافت کنم؟
•• قطعاً! سایت، سفارشات، پشتیبانی و فرمها به سه زبان انگلیسی، فارسی و اسپانیایی موجود هستن. اگر نیاز خاصی به مشاور اسپانیاییزبان یا راهنمای تور اسپانیایی دارید، هنگام رزرو حتما انتخابش کنین.
● چه نوع ویزایی برای سفر من مناسب است؟
•• بسته به ملیت مسافر و هدف سفر، ویزایی مثل توریستی (شینگن یا اسپانیایی)، تحصیلی، کاری بیزینس و سرمایه گزاری ممکن است نیاز باشد. تیم باسیا راهنمایی میکند تا صحیحترین نوع ویزا را انتخاب و مدارک مورد نیاز را فراهم کنید.
● چه مدارکی برای درخواست ویزا لازم است؟
•• پاسپورت با حداقل 9 ماه اعتبار، عکس جدید، فرم درخواست تکمیلشده، رزرو بلیت رفتوبرگشت، تأیید اقامت (مثل هتل یا خانه روستایی)، بیمه مسافرتی و سایر اسناد مورد مطالبه سفارت.
ما در تهیه مدارک اقامتی و بیمهنامه کمک میکنیم.
● مدت زمان صدور ویزا چقدر است؟
•• معمولاً ویزای شینگن یا توریستی طی ۳۰ روز کاری توسط کنسولگری صادر میشود. با توجه به تاریخ سفر، بهتر است حداقل2 ماه قبل از شروع سفر درخواست دهید.
● اگر ویزای من رد شود، باز هم میتوانم از خدمات شما استفاده کنم؟
•• بله، در صورت عدم صدور ویزا:
مشاوره میدهیم برای ارسال مجدد یا اپلای از طریق کشور دیگری.
بازپرداخت مطابق شرایط کنسلی انجام میشود.
● آیا شما در تهیه دعوتنامه برای ویزا هم کمک میکنید؟
•• خیر فقط موارد بیزینس و نمایشگاهی.
● آیا تور اختصاصی با توجه به سلیقه من طراحی میشود؟
•• بله، تورهای سفارشی بر اساس علایق شما (مثلاً هنر، طبیعت، غذا، تاریخ) طراحی میشوند. ظرفیت، مکانها، مدت زمان و خدمات قابل شخصیسازی هستند.
● اگر تعداد نفرات سفر کمتر از حداقل باشد چه؟
•• اگر سفر خصوصی بخواهید ولی تعداد نفرات کمتر از تعداد پیشفرض باشد، میتوانید هزینه اضافی برای کارکنان یا راننده را در نظر بگیرید یا تورهای گروهی کوچک را بررسی کنید.
● امکان افزودن خدمات ویژه مثل پرستار یا تغذیه خاص وجود دارد؟
•• حتماً. میتوانید در زمان رزرو نیازهای شخصی (مثلاً رژیم غذایی، دسترسی ویژه یا پرستار) را اعلام کنید و ما بهترین گزینهها را فراهم میکنیم.
● چطور میتوانم تغییر تاریخ یا مسیر را در تور شخصیسازی شده اعمال کنم؟
•• بعد از رزرو، میتوانید از طریق فرم تغییر سفر یا تماس با تیم سفارش، درخواست تغییر دهید. بسته به مدت زمان تا شروع سفر، تغییر رایگان یا با هزینه منطقی انجام میشود.
● آیا میتوانم فهرستی از هزینهها و موارد مشمول را قبل از پرداخت ببینم؟
•• بله، قبل از نهایی کردن تور، ما یک مسیرنامه دقیق همراه با هزینههای هر بخش (اقامت، حملونقل، خدمات) ارسال میکنیم.
● چه انواع اقامتگاهی ارائه میدهید؟
•• گزینهها بسته به اقامتگاه و نوع خدمات درخواستی مهمان می باشد.
● آیا عکس واقعی از اقامتگاهها دارید؟
•• بله، تمام اقامتگاهها با عکس واقعی و توضیحات کامل از امتیاز، امکانات و موقعیت در نقشه همراهند.
● اگر خواستم بعداً اقامتگاه را عوض کنم یا تمدید کنم، چگونه اقدام کنم؟
•• اگر بعد از رسیدن به مقصد، خواهان تغییر یا تمدید هستید، فقط کافیست با ما تماس بگیرید؛ ما برایتان هماهنگ میکنیم. ممکن است هزینه تغییر با توجه به فصل و موجودی آن محل متفاوت باشد.
● اگر در اقامتگاه مشکلی پیش بیاید، چه کار کنم؟
•• پشتیبان ۲۴ ساعته ما در دسترس است. کافیست تماس بگیرید یا فرم پشتیبانی پر کنید؛ در کوتاهترین زمان مشکل را پیگیری میکنیم.
● آیا هزینه اقامت شامل نظافت یا خدمات روزانه هم میشود؟
•• بسته به اقامتگاه: برخی خدمات پایه مثل نظافت دورهای، وایفای و صبحانه (در محل) رایگان هستند. خدمات اضافی (مثل خشکشویی یا ترانسفر) را میتوانید در لحظه درخواست دهید و هزینه آن جدا محاسبه میشود.