● Las tarifas de consulta y reserva para vuelos, trenes y cruceros están separadas del precio del billete ?
•• No. Nuestro objetivo es garantizar que el precio del billete sea claro y uniforme, sin cargos adicionales más allá del propio billete. Puede tener la tranquilidad de que estamos completamente dedicados a encontrar las mejores opciones de viaje para usted en todo momento.
● Por qué debería reservar con BASIA en lugar de hacerlo directamente en otro sitio web o agencia ?
•• Con BASIA cuenta con el respaldo de un equipo profesional. Le ayudamos con la solicitud de visado, le explicamos los aspectos legales del viaje y le acompañamos en todo momento: antes, durante y después de su experiencia. Además, ofrecemos servicios exclusivos como tours culturales y alojamientos rurales que no suelen encontrarse en otras plataformas.
● Cómo puedo modificar o cancelar mi itinerario o las fechas de mi viaje ?
•• Las condiciones de cancelación o modificación varían según el tipo de servicio (billete, tour o alojamiento). Sin embargo, por lo general existen políticas claras, ya sea con coste adicional o sin él. Solo tiene que contactarnos o completar el formulario de modificación de servicio, y nosotros nos encargaremos del resto.
● Con cuánta anticipación debo reservar mi viaje ?
•• Para los tours, recomendamos realizar la reserva con al menos 2 a 4 meses de anticipación. Esto permite contar con el tiempo necesario para adaptar el itinerario, personalizar la experiencia y gestionar el visado.
● Los paquetes de billete y alojamiento incluyen traslados desde/hacia el aeropuerto u otros transportes locales ?
•• En algunos tours, nuestros servicios incluyen traslados desde/hacia el aeropuerto o transporte terrestre interno (por ejemplo, del aeropuerto al hotel). En la descripción de cada tour o paquete encontrará todos los detalles para que pueda tomar una decisión con total confianza.
● Soy de España. ¿Puedo contactar con atención al cliente a través de la bandera de España o recibir asistencia en español ?
•• ¡Por supuesto! Nuestro sitio web, sistema de reservas, atención al cliente y formularios están disponibles en inglés, persa y español. Si necesita un asesor o guía turístico de habla hispana, solo asegúrese de seleccionar esa opción al momento de hacer su reserva.
● Qué tipo de visado es adecuado para mi viaje ?
•• Dependiendo de su nacionalidad y del propósito del viaje, puede necesitar un visado turístico (Schengen o español), de estudios, de trabajo, de negocios o de inversión. El equipo de BASIA le asesorará para que elija el tipo de visado más adecuado y le ayudará a preparar toda la documentación necesaria
● Qué documentos se requieren para solicitar un visado ?
•• Necesitará un pasaporte con al menos 9 meses de validez, una foto reciente, el formulario de solicitud completado, reservas de vuelo de ida y vuelta, comprobante de alojamiento (como hotel o casa rural), seguro de viaje y cualquier otro documento solicitado por la embajada.
Nosotros le ayudamos a obtener los comprobantes de alojamiento y el seguro de viaje.
● Cuánto tiempo tarda en emitirse un visado ?
•• Normalmente, los visados turísticos o Schengen se emiten en un plazo de 30 días laborables por parte del consulado. Teniendo en cuenta la fecha de su viaje, se recomienda presentar la solicitud con al menos 2 meses de antelación.
● Si me rechazan el visado, ¿puedo seguir utilizando sus servicios ?
•• Sí. En caso de que su visado no sea aprobado:
– Le ofrecemos asesoramiento para volver a solicitarlo o aplicar a través de otro país.
– Los reembolsos se realizan de acuerdo con nuestra política de cancelación.
● Ustedes ayudan con la preparación de cartas de invitación para solicitar visado ?
•• No, solo proporcionamos cartas de invitación para fines empresariales o ferias comerciales
● Se puede diseñar un tour personalizado según mis preferencias ?
•• Sí, los tours personalizados se adaptan a sus intereses, como arte, naturaleza, gastronomía o historia. El tamaño del grupo, los destinos, la duración y los servicios pueden personalizarse según sus necesidades.
● Qué ocurre si el número de viajeros es inferior al mínimo requerido ?
•• Si desea un viaje privado pero el número de personas es menor al mínimo estándar, puede optar por pagar un suplemento adicional que cubra al personal o conductor. También puede considerar nuestras opciones de tours para grupos reducidos.
● Es posible añadir servicios especiales como enfermería o alimentación específica ?
•• Por supuesto. Puede indicar sus necesidades personales (como restricciones alimentarias, requerimientos de accesibilidad o acompañamiento de un enfermero/a) al momento de la reserva, y nosotros organizaremos las mejores opciones disponibles para usted.
● Cómo puedo cambiar la fecha o el itinerario de un tour personalizado ?
•• Después de realizar la reserva, puede enviar su solicitud a través del formulario de modificación del viaje o contactando directamente con nuestro equipo de reservas. Según el tiempo restante hasta el inicio del viaje, los cambios pueden gestionarse de forma gratuita o con un coste razonable.
● Puedo ver un desglose de los costes y los servicios incluidos antes de realizar el pago ?
•• Sí. Antes de confirmar su tour, le enviaremos un itinerario detallado junto con un desglose claro de todos los costes, incluidos alojamiento, transporte y servicios.
● Qué tipos de alojamiento ofrecen ?
•• Las opciones dependen del destino y del nivel de servicio solicitado por el huésped. Ofrecemos una variedad de alojamientos adaptados a sus preferencias, desde hoteles estándar hasta estancias boutique y casas rurales.
● Proporcionan fotos reales de los alojamientos ?
•• Sí. Todos los alojamientos se presentan con fotos reales y descripciones completas que incluyen puntuación, comodidades y ubicación en el mapa.
●Cómo puedo cambiar o extender mi alojamiento después de llegar al destino ?
•• Si desea modificar o extender su estancia tras llegar a su destino, solo tiene que contactarnos y lo coordinaremos por usted. Tenga en cuenta que los costes de cambio pueden variar según la temporada y la disponibilidad.
● Qué debo hacer si tengo un problema en el alojamiento ?
•• Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día. Solo tiene que llamarnos o completar el formulario de soporte, y gestionaremos el problema lo antes posible.e.
● La tarifa del alojamiento incluye limpieza o servicios diarios ?
•• Depende del alojamiento. Algunos servicios básicos como limpieza periódica, Wi-Fi y desayuno en el lugar pueden estar incluidos sin coste adicional. Los servicios adicionales (como lavandería o traslados) pueden solicitarse en el momento y se cobran por separado